保安門崗服務(wù)標準
日期:2015-01-01
來源:嘉興市保安服務(wù)公司
作者:嘉興市保安服務(wù)公司
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員工門崗工作是一個重要窗口,直接體現(xiàn)著物業(yè)管理水平的高低和員工素質(zhì)的優(yōu)質(zhì),必須給予高度重視。為進一步提高員工門崗工作質(zhì)量,特制訂以下相關(guān)工作用語及行為規(guī)范。
1、接電話
文明用語:您好!XXX(工作崗位),XXX(姓名)!撥打電話說:您好!保安部XXX(姓名)。
您好,請講?;?/span>XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
如沒有聽清對方的話,應(yīng)說:“對不起,我誒有聽清,請您再講一遍?”
如需詢問對方公司和姓名。應(yīng)說:“請問您貴姓?請教貴公司?”
如果接到打錯的電話應(yīng)說:“對不起,這里是XX崗位,您打錯了”
通完電話后要說:“謝謝、再見”,并應(yīng)讓對方先掛電話。
禁忌用語:喂,找那個!人不在!喂,快點講!
2、接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話
文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌?;颍何覀冞@里很忙,請不要妨礙我們工作
禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。
3、接待外人來訪或客戶單位找人
文明用語:請稍等,請問您找誰?我?guī)湍摇;颍簩Σ黄?,我們有?guī)定,必須經(jīng)過預約者有員工到門口接您。否則不允許進入,物品您可以寫下紙條,我替您轉(zhuǎn)交。如果你不同意這樣,請您另想辦法?
對未預約來客,應(yīng)禮貌的問清姓名或者單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯(lián)系,應(yīng)熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者。
禁忌用語:干什么事情,找哪個?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?、
4、人員進去需要查驗證件
文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。
禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。
5、遇到來人沒帶證件
文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守公司制度。
禁忌用語:公司制度你不知道嗎?
6、與領(lǐng)導見面敬禮問候
文明用語:XX領(lǐng)導好,XX領(lǐng)導早。
禁忌用語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。
7、與單位領(lǐng)導或員工打招呼
文明用語:“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“再見”、“您慢走”。
禁忌用語:不理不睬,只點頭,不招呼。
8、遇到有人攜帶物品處公司產(chǎn)生懷疑
文明用語:對不起,請留步,您的包裹里裝的是什么?能打開看看嘛?對不起,耽誤您的時間,謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語:把包打開,文明檢查。
9、遇到有人咨詢。又不太清楚時
文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系,電話XXXXXXXXX
10、接到有領(lǐng)導或有關(guān)人員要求幫助
文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實在走不開,真是不好意思。
禁忌用語:這事不是我們的?;颍何颐Φ暮?,又不是只為你一個人服務(wù)。
11、遇到職工、外來人員及某事處理或辦理不理解
文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向XX處反映?;蛭覀兇从?,及時給您答復。
禁忌用語:這件事不屬于我管,你該到哪里去告,到哪里去。
12、工作中接待多人
文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。
禁忌用語:沒看到我忙?。〖笔裁?!等著!
13、接待處理糾紛
文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。
禁忌用語:吵什么!要吵外面吵,吵完在處理!
14、接接員工或領(lǐng)導報警
文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚。我會立即向領(lǐng)導匯報處理?;颍耗判模覀凂R上到現(xiàn)場。
禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。
15、門崗前維持停車秩序
文明用語:對不起,請您靠邊停,好么?要不然,到時候您開車也會不方便的。
禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒了,看不見這兒不能停車!
保安員儀容儀表規(guī)范
1、上班時候必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好。不允敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣衣領(lǐng)口處,不是顯露個人衣服,制服外不得顯露個人物品,袋內(nèi)物品不外露。
3、鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許赤腳或穿鞋不穿襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴在左襟處。
6、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不準穿著攜帶制服離開轄區(qū)。
7、保安員上崗時舉止文明、大方。
8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,頭發(fā)長度不得超過30毫米。
9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。
10、保安人員上崗不允許吃有異味的食品。保持口腔清潔,口氣清新。
11、保安人員上崗時應(yīng)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西彎、前傾后靠。不得伸懶腰,不袖手、背手、叉腰火災將手插入衣袋,不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。
12、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣服。
13、保安人員在執(zhí)勤中,不得敲桌椅玩弄其它物品。
14、保安人員不得紋身,不得戴除手表、結(jié)婚戒指以外的其它飾品。